Горячая линия ТТС: Куда пожаловаться на фирму, не выполняющую свои обязательства по договору?

Если человек считает, что его права, как потребителя товаров или услуг, были нарушены, то в таком случае он имеет право обратиться в Государственную службу защиты прав потребителей, и уже в этой службе отстаивать свою правоту.:::

Многие люди, так или иначе, сталкивались с нарушением своих прав потребителей, как при приобретении некачественного товара, так и при получении услуг ненадлежащего качества. Урегулировать ситуацию можно самостоятельно: предъявив чек оплаты товара или же услуги продавцу и объяснив, чем конкретно вы недовольны, можно вернуть/ заменить некачественный товар. Но бывают ситуации, когда необходимо прибегать к более серьезным мерам и восстанавливать свои потребительские права с помощью Государственной службы по защите прав потребителей (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba).

Приобретая вещи и подписывая двухсторонний договор, оба его участника, как продавец, так и покупатель, должны соблюдать свои обязательства. В случае же если продавец их нарушает и самостоятельно защитить свои права не удается, то стоит обратиться в инстанцию, которая занимается защитой прав потребителей. Бывают ситуации, когда фирма не выполняет свои обязательства по договору, например, не привозит в срок необходимый товар или же заказанный товар отличается от привезенного. В этом случае, если не получается по-хорошему договориться с поставщиком, также можно обращаться в Государственную службу защиты прав потребителей.

Что же нужно сделать, если недовольный качеством предоставляемых услуг или товаров клиент решает обратиться в Государственную службу по защите прав потребителей? В этом случае необходимо написать прошение. В нем обязательно нужно указать название организации, которой подается документ, имя, фамилию и адрес потребителя, кроме этого, данные продавца товаров или услуг: имя, фамилию (или название организации) и адрес. Также необходимо указать по какой причине человек обращается в Государственную службу по защите прав потребителей, конкретно описав ситуацию. Вместе с заявлением нужно предоставить список приложенных документов (чеки, квитанции, договора, письменное обращение покупателя к продавцу), а также их копии.

Все документы Государственной службе по защите прав потребителей можно отослать по адресу:

Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai

Vilniaus g. 25

01402 Vilnius

Также документы можно отсканировать и отослать по эл. почте tarnyba@vvtat.lt или же отправить по факсу 85 279 14 66.

Образец формы прошения о рассмотрении конкретного нарушения прав потребителя и другую полезную информацию можно найти на сайте Государственной службы по защите прав потребителей www.vvtat.lt

Подготовила Мария Тимофеева

news.TTS.lt