Клиент всегда прав?
Ликбез по правам потребителей на русском языке, организованный Литовским институтом потребителей, прошел в Висагинасе на этой неделе. :::В качестве своеобразной памятки каждый участник получил книгу под название «Основы культуры потребления для граждан третьих стран» и компакт-диск. Под словосочетанием «граждане третьих стран» в данном случае имеется в виду не привычное нам знчение «граждане развивающихся стран», а имеющие временный или постоянный вид на жительство в Литве граждане находящихся за пределами Литвы и ЕС стран — России, Белоруссии, Украины и Молдовы. Цикл таких семинаров по всей Литве организуется прежде всего для них. Но поскольку с проблемой защиты своих потребительских прав сталкиваются так или иначе большинство жителей нашего города, независимо от их гражданства или времени прибытия в Литву, в перерывах между семинарами мы побеседовали с президентом Литовского института потребителей Зитой Чяпоните (на фото слева), которая также отметила, что в Висагинасе как нигде слушатели задают много вопросов.Как призналась З. Чяпоните, основная проблема прав потребителей в Литве — сложность правовой базы. Литовские законы хорошо защищают потребителей, но их большой недостаток — множество исключений и оговорок. И, как констатирует институт потребителей, производители и поставщики услуг, особенно мелкие, часто нарушают права своих клиентов также из-за элементарного незнания законов.
К таким выводам специалисты института приходят после проведения различных исследований, в том числе и скрытого характера, например, когда работники института под видом покупателей проибретают качественные товары, а затем пытаются их вернуть (как показывает мой личный опыт, действительно при знании нюансов (вида товаров, подлежащих возврату, и срока возврата) и настойчивости добиться этого можно было даже в те времена, когда о правах потребителей почти не говорилось). Множество нарушений выявлено и в сфере интернет-торговли, где информация о товаре часто не совпадает перед совершением покупки и, так сказать, по факту. Как действовать покупателю в таких случаях, как раз и описано в книге, а также рассказывается в специально снятых мини-фильмах, которые можно посмотреть на сайте Института www.lvi.lt
З. Чяпоните рассказала и о других проводимых институтом исследованиях: о популярном в крупных городах виде финансового мошенничества, пришедшего к нам, по ее словам, из Румынии (когда мошенники прикрепляют специальные устройства к банкоматам, считывающие информацию с платежных карточек пользователей), о защите личных данных и, прежде всего, детей в интернете. На наш вопрос, в какой сфере больше всего фиксируется нарушений, президент института назвала прежде всего пищевые продукты (на сайте института даже существует специальный раздел, куда посетители могут загружать изображения этикеток продуктов недобросовестных, на их взгляд, производителей, затем эти этикетки комментируют эксперты), телефонные аппараты и услуги мобильной связи (З. Чяпоните привела самый простой пример: когда люди смотрят разные программы, их часто приглашают участвовать в игре, например, предлагается отгадать слово, но они не видят информацию бегущей строкой о том, что при этом заказывают услугу, за которую придется платить. Эту услугу они обнаружат затем только в своем счете и не смогут уже от нее отказаться), а также в последнее время финансовая сфера — так называемые услуги быстрых кредитов, также болезнь скорее больших городов.
В Литве существует много организаций, занимающихся непосредственно защитой прав потребителей. Основные (и в Висагинасе работают их отделения) — это Служба пищевых продуктов и ветеринарии и Государственная служба охраны прав потребителей, куда можно обращаться не толкько по поводу качества товаров и услуг, но и любой недобросоветной, на ваш взгляд, коммерческой деятельности и недобросовестно составленных договоров.
Подготовила Елена Плешак
