Горячая линия ТТС: Очереди на почте

Неоднократно в редакцию news.tts.ltобращаются жители с жалобами на постоянные очереди в городском отделении почты.

В чем причина очередей, не отразилась ли на их появлении реорганизация почтовых отделений и как планируется решать эту проблему, комментирует директор сети Lietuvos paštas ИНГА ДУНДУЛЕНЕ.

- Во-первых, хотела бы заметить, что в Висагинасе действуют оба почтовых отделения – Висагинское почтовое отделение и Висагинское почтовое подотделение, и в 2017 г. реорганизаций не было. Основное отличие между этими почтами в том, что в подотделении (в третьем микрорайоне, - прим. Е.П.) нет возможности забрать посылку, потому что здесь почтальоны не работают и посылки не хранятся. Но все остальные услуги - как почтовые, так и финансовые, жителям предоставляются.

В период праздников в Висагинасе, как и по всей Литве, на наших почтах образуется большой поток клиентов. В этом году в это время на Висагинской почте из четырех работников по болезни не работали 2 специалиста. Мы оценили ситуацию и приложили усилия, чтобы клиенты обслуживались вовремя и оперативно, поэтому повысили ставки оставшимся работников, а в час-пик им помогали специалисты из отделений соседних городов.

Принимая во внимание потоки клиентов и желая сэкономить их время, мы внедрили различные решения, которые помогают уменьшить очереди, однако в этом необходимо и участие жителей. Одно из таких решений – информирование жителей о полученной на почту посылке посредством смс-сообщения. Очень призываем жителей при отправлении заказных и не заказных посылок не забывать указывать мобильный телефон получателя. Если получателя посылки не окажется дома и почтальон  ее не сможет ему вручить, о ее получении вместо бумажного информационного листка в своем почтовом ящике он будет информирован смс-сообщением. Это значит, что при получении смс-сообщения посылку можно будет забрать сразу же, например, при возвращении с работы или в обеденный перерыв. Таким образом, получатель сможет планировать свое время и ему не придется беспокоиться, что информационное сообщение о полученной посылке потеряется.

Клиентам, обращающимся на почту за финансовыми услугами (по поводу оплат, денежных переводов, заказа подписки и не только) с целью уменьшения очередей при получении целевых услуг рекомендуем воспользоваться отделением “PayPost”, действующим в Висагинасе по адресу пр. Тайкос, 68.

Решению вопроса уменьшения очередей на почте также будет способствовать и планшет для подписей, который будет внедрен в феврале. Приходящие на почту для получения посылок клиенты свои подписи будут ставить на специально предназначенных для этого планшетах. Поэтому будет затрачиваться значительно меньше времени, так как для поиска отметки для подписи получателя не придется листать толстые папки. Это означает, что процесс выдачи заказных, ценных, экономичных посылок и посылок наложенным платежом, посылок с процессуальными документами будет гораздо быстрее. А, следовательно, и ускорится обслуживание клиентов.

Подготовила Е.Плешак

news.tts.lt