Горячая линия TTS: Все равны, но некоторые «равнее» других?

В редакцию TTS обратилась женщина, крайне возмущенная тем, что для того, чтобы снять в кассе банка «Swedbank» собственные деньги, ей пришлось прождать почти два часа. :::В это же время другие клиенты, пришедшие гораздо позже нее, были обслужены по таким же талончикам, полученным в терминале. Электронной карточкой женщина не пользуется. «Я — пожилой человек, зачем мне нужны в моем возрасте эти сложности с банкоматами? Я прихожу в банк и снимаю свои деньги. Но почему такое неуважение со стороны администрации банка, которая заставляет нас, пожилых людей, столько ждать?!»

С этим вопросом мы обратились к управляющему висагинским отделением «Swedbank» Пятрасу Висакявичюсу, который подтвердил, что действительно в системе обслуживания клиентов действуют определенные приоритеты, а именно: преимущество есть у клиентов, которые приходят в банк по вопросам, не связанным с наличными деньгами. Причина такого неравенства в том, что для операций с наличными деньгами — как возможности их снять со счета, так и положить — банк инвестировал в оборудованное рядом специальное помещение самообслуживания, которое, как известно, работает круглосуточно, а работники — на вес золота.

Также, по нашим наблюдением, существует и другой приоритет в любой банковской системе обслуживания: пальма первенства отдается предприятиям и организациям, а также вопросам кредитования. По-видимому, действует принцип, согласно которому простые, то бишь физические лица, никуда не торопятся и могут подождать. Или просто не столько приносят банку прибыли.

Дежурила Елена Плешак, news.TTS.lt