Для повышения качества обслуживания вильнюсцев – письменные ответы администрации самоуправления на иностранных языках

С целью повышения качества и всеобщей доступности услуг для жителей Вильнюса, администрация самоуправления столицы представляет своим клиентам важное нововведение – теперь каждый сможет получить письменный ответ на том языке, на котором оформлено обращение. Введение данного новшества планировалось и ранее, однако особую актуальность оно приобрело после перехода на удаленную систему работы, сообщает пресс-служба Вильнюсского городского самоуправления.

"Как бы банально ни звучало выражение, что клиент всегда прав, оно является правильным. Именно им нам следует руководствоваться с целью обеспечения удобного обслуживания для всех. Будь это проживающий уже многие годы житель Вильнюса, либо недавно переселившееся или приехавшее из-за границы лицо – каждому необходимо гарантировать обслуживание в удобной форме и на понятном языке", – сказал директор администрации столичного самоуправления Повилас Подерскис.

Уже в течение нескольких последних лет личное устное обслуживание посетителей администрации Вильнюсского городского самоуправления ведется на четырех языках – литовском, английском, русском и польском. Иногда привлекается консультант, владеющий языком жестов. Веб-сайт самоуправления также оформлен на четырех языках, а с настоящего момента будет осуществляться переписка на любом языке.

"Данные поправки имеют важное значение для жителей многокультурного города. Существовавшие до сих пор правила обслуживания предусматривали рассмотрение письменных заявлений и жалоб, оформленных только на государственном литовском языке. Однако в Вильнюсе проживает много представителей национальных меньшинств и иностранцев, выбравших нашу столицу в качестве своего места жительства и работы. Прием и рассмотрение писем, оформленных на других языках, является доказательном открытости и свободы Вильнюса, а также международным обязательством", – утверждает инициатор упомянутого нововведения, член совета Вильнюсского городского самоуправления Эвелина Добровольска.

Как говорится в сообщении, благодаря данному новшеству, каждый вильнюсец, обратившийся в самоуправление с письменным заявлением, может ходатайствовать и задавать вопросы на своем родном языке, при этом ответы или принятые решения будут оформлены на государственном языке с приложенным переводом. 

ELTA