Защитники прав пассажиров: "Ryanair" игнорирует клиентов, а отзыв полетов потребует компенсаций в 53 млн. Евро

В ближайшие шесть недель общество дешевых полетов "Ryanair" отзовет от 1680 до 2100 рейсов, нарушив тем самым планы около 400 тыс. пассажиров. Это, по словам руководителя защиты прав пассажиров "Skycop" Марюса Стонкуса, потребует от общества дополнительно 53 млн. евро только на компенсации.

Этот шаг "Ryanair" должен стоить воздушной линии дополнительно около 53 млн. евро компенсаций. Поскольку авиаобщество не информирует своих клиентов о возможности их получить, число выплаченных компенсаций будет зависеть от самих пострадавших. В зависимости от того, были ли пассажиры заранее информированы об отзыве рейса и расстояния планировавшегося рейса, владельцы возвращенных билетов могут получить до 600 евро", - сказал М.Стонкус.

Пассажиры, пострадавшие в результате ошибок персонала управления и стратегии "Ryanair", жалуются на равнодушие общества. "Ryanair", призывающая следить за сообщениями в своих эл. почтах, не отвечает на жалобы пострадавших, а альтернативы, предлагаемые через 2-3 дня, звучат как издевательство.

По словам руководителя "Skycop", похоже, что обеспечивающая низкие цены "Ryanair" за ту же цену предлагает и низкое качество обслуживания клиентов. Согласно статистике ассоциации потребителей Великобритании "Which?", "Ryanair" - одно из авиаобществ, которые обращают на жалобы своих клиентов меньше всего внимания. В исследовании ассоциации за прошлый год сообщается, что "Ryanair" незаконо отклонила 77 проц. всех предъявленных ей жалоб. Одно из авиаобществ, не выплачивающее больше всего компенсаций в Европе, удивляет и другими своими заявлениями.

На своей интернет-странице общество предлагает пассажирам, пострадавшим в результате отзыва полетов, два решения: возвращение денег за билеты или возможность выбрать другой рейс. Правда, о дополнительной компенсации не упоминается. Независимо от того, какой вариант выбирает пассажир, в соответствии с законами ЕС каждому пострадавшему от отозванного, переполненного или запаздывающего рейса положена компенсация до 600 евро. Поскольку полеты "Ryanair" отзываются по вине самого авиаобщества, компенсацию смогут получить все пассажиры, которые были или будут информированы об отзыве рейса менее чем за 14 дней до полета.

Уверявшая вначале, что полеты отзываются, чтобы улучшить их пунктуальность, "Ryanair", наконец, признала, что истинная причина - плохо спланированные отпуска работников.

Вильнюс, 19 сентября. (ЭЛЬТА).