"Lidl Lietuva" оштрафовали на 100 тыс. евро

Государственная служба защиты прав потребителей (ГСЗПП), проводившая оценку сравнительной рекламы, опубликованной ЗАО "Lidl Lietuva", установила, что она нарушает Закон о рекламе – является вводящей в заблуждение и необъективной. За это компания была оштрафована на 100 тыс. евро.

По словам руководителя Отдела корпоративных дел и коммуникаций "Lidl Lietuva" Антанаса Бубнялиса, компания рассматривает возможность обращения в суд с целью формирования судебной практики, в соответствии с которой регулировались бы единые принципы информирования клиентов для всех участников рынка.

В сообщении службы говорится, что "Lidl Lietuva" в своей рекламе сравнивает цены на товары, продаваемые в своих магазинах, с ценами на товары, продаваемые в магазинах других компаний. ГСЗПП установила, что сравниваются цены, зарегистрированные в разное время, поэтому реклама не является объективной. Например, в магазинах конкурентов цены на конкретные товары фиксируются в определенный день, а сравнительная реклама о более низкой цене на такие товаров в магазинах ЗАО "Lidl Lietuva" распространяется среди потребителей через неделю и более. Хотя действительно возможно, что, когда "Lidl Lietuva" объявляет сниженную цену на продукт, сравнивая ее с ценой на продукт другой компании, установленной неделю назад, она одновременно снижается и конкурентами.

Суть сравнения цен состоит в том, чтобы показать, какую выгоду (с точки зрения цены) мог бы получить потребитель, купив товар у конкурента. При сравнении актуальных и устаревших цен разница между ними, когда потребитель принимает решение о покупке, может быть не такой, как это видно из рекламы. Таким образом, сравнение актуальной и уже не актуальной цены может отражать не объективную, а искусственную разницу цен, создаваемую субъектом рекламной деятельности и их сравнением.

ГСЗПП также установила, что сравнительная реклама, распространяемая "Lidl Lietuva", вводила потребителей в заблуждение. Компания не только представляет сравнение цен как акцию (зачеркнута не собственная цена компании, а цена конкурента, разница в цене представлена ​​в процентах, что обычно делается при объявлении акций и скидок), но и предоставляет информацию о более низкой цене так же, как информация, предоставляемая компанией о скидках на товары, применяемые в ее собственных магазинах (указывается на желтом фоне). Поэтому у пользователя может сложиться впечатление, что "Lidl Lietuva" применяет к товару скидку. Хотя на самом деле скидки на свою продукцию компания не применяет.

Литовские суды заявляли, что потребитель не может быть приравнен к подозрительному пользователю, не доверяющему информации, распространяемой рекламодателем, и, увидев информацию, представленную в рекламе, должен усомниться в ней и проверять ее. Разумно ожидать, что хозяйствующие субъекты будут придерживаться общего принципа честности по отношению к потребителям.

ГСЗПП неоднократно уведомляла ЗАО "Lidl Lietuva", что его реклама может не соответствовать требованиям правовых актов. Компания предоставила информацию и пояснения, что прилагает усилия и планирует дополнительные меры для обеспечения соответствия рекламы. Однако, по оценкам ГСЗПП, никаких принципиальных изменений компания "Lidl Lietuva" не вносила.

Оценив характер, степень и продолжительность нарушения и приняв во внимание смягчающие и отягчающие обстоятельства, за нарушение статьи 6 Закона о рекламе, когда реклама является вводящей в заблуждение и необъективной, ГСЗПП назначила ЗАО "Lidl Lietuva" штраф в размере 100 тыс. евро и обязала прекратить распространение рекламы.

Постановление может быть обжаловано в суде в течение 30 календарных дней со дня принятия постановления в порядке, установленном Законом об административных делах Литовской Республики.

Утверждают, что указывают период

В распространенном для СМИ комментарии А. Бубнялис сообщил, что "Lidl" уделяет особое внимание тому, чтобы информация в публикациях, предназначенных для клиентов, была подробной и точной, поэтому при сравнении цен на продукцию с конкурентами четко указывается период сравнения и конкретная торговая сеть.

"При информировании о ценах на товары "Lidl" также использует сравнение цен, когда цены на товары из непостоянного ассортимента "Lidl", которые предлагаются только в течение ограниченного периода, например недели, сравниваются с регулярными (не акционными) ценами конкурирующих торговых сетей. Все такие сравнения отмечены специальной маркировкой, которая четко отличает их от других предложений "Lidl", не имеющих такой маркировки, что позволяет потребителям легко распознавать и правильно понимать сообщения о сравнении цен.

Поэтому, по оценке "Lidl", такое представление и содержание сравнительной рекламы является подробным, понятным и не вводит потребителей в заблуждение. В то же время мы понимаем, что применение принципов сравнительной рекламы в ценовых публикациях не является широко распространенной практикой в ​​Литве, поэтому из-за неопределенности возникают такие дискуссии. С учетом этого, мы рассмотрим возможность обращения в суд для формирования судебной практики, согласно которой регулировались бы единые принципы информирования клиентов для всех участников рынка", - сказал А. Бубнялис.

ELTA