Обслуживание клиентов "Bitė" удостоено международной награды

Общество телекоммуникаций "Bitė Lietuva" удостоено международной награды за обслуживание клиентов. В престижных наградах "The Stevie Awards" общество удостоено бронзы. "Bitė“ – единственное общество на европейском континенте, оцененное в этой категории.

"Качеству обслуживания клиентов мы уделяем особенно много внимания: в салонах постоянно внедряем новшества обслуживания, совершенствуем скорость обслуживания клиентов, скорость доставки товаров и дополнительно инвестируем в благополучие работников. Престижная международная награда показывает, что мы на правильном пути“, – цитируется в сообщении для печати руководитель операций и процессов обслуживания клиентов "Bitė Lietuva" Дайва Паедайте-Красаускене.

Награды "The Stevie Awards" – вручаются в 20-й раз и являются одними из самых престижных бизнес-наград в мире. "Bitė" – единственное общество в Европе, удостоенное награды в категории "Команда года по обслуживанию клиентов телекоммуникационных обществ“, и единственное в Балтийских странах, отмеченное  в более широкой категории "Награды за обслуживание клиентов и продажи".

Комиссия отметила исключительно высокую оценку клиентов "Bitė" после обслуживания, быструю упаковку посылок в тот же день, большое количество доставки посылок за 1 рабочий день и эффективное решение запросов во время первого контакта. Комиссия оценила не только личное совершенствование команды обслуживания клиентов, но и способность превзойти средние показатели рынка.

"Исключительное внимание в последние два года мы уделяем эффективному обслуживанию клиентов во время первого контакта – стремимся, чтобы вопросы клиентов были разрешены во время первого звонка или посещения салона. В прошлом году этот показатель удалось повысить на 16 проц. Много внимания уделяем также упаковке и отправке посылок, ответам по телефону и оперативным ответам на запросы в соцсетях", – рассказала Д. Паедайте-Красаускене.

В числе телекоммуникационных обществ, имеющих лучшую команду обслуживания клиентов, в этом году оказались также канадский оператор "Mitel", "Nitel" из США, "Active Digital" из Великобритании и другие. В различных категориях наград "The Stevie Awards", в этом году участвовали более 4 тыс. обществ из 74 стран.

Награда "The Stevie Awards" – не единственная награда оператора за обслуживание клиентов. В 2019 г. покупатели признали "Bitė" телекоммуникационным обществом, лучше всего обслуживающим клиентов в Литве.

ELTA